Nadat je geboekt hebt

• Is mijn reservering bevestigd na mijn aankoop?

Ja, alles is bevestigd! Na je aankoop ontvang je een e-mail ter bevestiging samen met de voucher / digitaal ticket. Als je je bij ons hebt geregistreerd heb je ook de mogelijkheid je aankopen direct vanuit je account te downloaden. Als je niet geregistreerd bent en je hebt de reservering niet ontvangen, controleer dan je spam-folder. Staat ons bericht ook daar niet neem dan contact met ons op via support@musement.com.

• Wat moet ik doen met mijn voucher / digitaal ticket?

Deze ontvang je via email na je online boeking. Elke voucher / digitaal ticket die je via e-mail ontvangt moet worden geprint en worden overhandigd bij aanvang van de activiteit of excursie.

• Wat moet ik doen als ik een probleem heb na mijn aankoop of tijdens een excursie?

Bekijk onze FAQ. Staat je vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op via support@musement.com - Als het probleem ter plaatse van de activiteit speelt, raden wij je aan eerst rechtstreeks contact opnemen met onze partner (je vind contactinformatie op je voucher / digitaal ticket).

• Wat is het verschil tussen een open toegangsticket en een toegangsticket met een vaste datum?

Met een open toegangsticket kun je een museum, tentoonstelling, of een andere attractie bezoeken wanneer je zelf wilt, zonder van te voren een bepaalde dag of tijd vast te leggen. De dagkaart is geldig voor elk tijdstip gedurende de betreffende dag van je reservering. Een toegangsticket voorzien van een vaste datum en tijdstip is enkel en alleen op de betreffende datum en/of tijdstip geldig.

• Ik heb bij mijn boeking de verkeerde dag gekozen. Hoe kan ik mijn boeking wijzigen?

Stuur je verzoek naar support@musement.com. Mocht het gekozen product aangepast kunnen worden, en er is een andere datum beschikbaar, zullen we de reservering zo snel mogelijk voor je aanpassen.

• Ik ben vergeten mijn voucher / digitaal ticket te printen. Kan ik hem in plaats daarvan op mijn smartphone laten zien?

Helaas, de meerderheid van onze partners accepteren dat niet. Als je al op de plaats van de activiteit of excursie bent, neem dan contact met ons op via 02 45386080, dan zullen wij met onze partner contact opnemen.

• Wat moet ik doen als ik te laat ga komen voor mijn activiteit of excursie?

Raadpleeg de contactgegevens die vermeld op je voucher / digitaal ticket en neem contact op met de touroperator voor instructies. Er is geen garantie dat je op een later tijdstip deel kunt nemen, omdat veel events volgeboekt kunnen zijn. Neem daarom voldoende tijd om naar de plaats van bestemming te komen, veel touroperators berekenen hoge annuleringskosten.

• Nadat ik mijn boeking had bevestigd, kreeg ik een e-mail waarin staat dat ik mijn voucher / digitaal ticket  binnen drie dagen zal ontvangen. Wat moet ik doen?

We hebben je boeking succesvol ontvangen. We wachten op bevestiging van onze partner. Je ontvangt je voucher / digitaal ticket binnen 3 dagen via e-mail. Als je eerder vragen hebt kun je contact met ons opnemen via support@musement.com

• Ik wil graag de datum van mijn reservering veranderen, wat moet ik doen?

Het is niet altijd mogelijk de datum van een reservering zijn na bevestiging te wijzigen, bovendien worden soms hoge annuleringskosten in rekening gebracht. Je kunt hiervoor de annuleringsvoorwaarden van je reservering raadplegen. Neem vervolgens contact met Musement op via support@musement.com, en vermeld hierbij de gegevens van je gemaakte boeking en geef aan wat je exact zou willen aanpassen. Niet alle verzoeken kunnen daadwerkelijk gerealiseerd worden worden, maar Musement doet er alles aan om je verzoek te kunnen realiseren.

• Kan ik mijn boeking wijzigen?

Het is mogelijk om je reservering te wijzigen, dit hangt af van de soort wijziging en de voorwaarden van onze partner. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld het reserveringsnummer en de gewenste wijziging. Wij zullen je informeren of de wijziging mogelijk zal zijn. Zorg dat je de boekingsdetails altijd goed controleert, niet al onze partners accepteren een wijziging nadat de boeking bevestigd is.

• Wat is jullie annuleringsbeleid en kun je je geld terug krijgen?

Ons annuleringsbeleid is afhankelijk van de voorwaarden van onze partners, attracties en musea. Raadpleeg hiervoor de productpagina of je voucher / digitaal ticket . Wij doen ons uiterste best om onze klanten tegemoet te komen, maar als een middle-man, dienen wij ons te houden aan het beleid van onze partners.

• Wat gebeurt er als ik mijn voucher / digitaal ticket kwijt ben en mijn bevestigingsmail heb verwijderd?

Als je je bij ons geregistreerd hebt, kun je al je boekingen bekijken in je account. Als je een reservering als gast hebt gemaakt stuur je een e-mail naar support@musement.com, dan sturen wij je opnieuw de bevestiging van de boeking. Als de activiteit of excursie een geprinte voucher vereist, dien je deze alsnog uit te printen zodat je deze ter plaatse kunt overhandigen.

Voordat je geboekt hebt:

• Moet ik mezelf registreren om te kunnen boeken?

Je kan ofwel registreren of doorgaan als gast als je een boeking maakt. Wel raden we je aan te registreren en een account aan te maken, zodat je altijd en overal direct toegang hebt tot je boekingen. Ook kun je dan gebruik maken van onze app en houden wij je op de hoogte van speciale aanbiedingen.

• Is de site beschikbaar in andere talen?

Musement is beschikbaar in zeven talen: Engels, Italiaans, Frans, Spaans, Duits, Portugees, Russisch en Nederlands, en verschillende valuta's. Je kunt de taal en valuta rechtsonder op de pagina aanpassen.

• In welke talen zijn excursies beschikbaar?

Musement organiseert rondleidingen en excursies in vele talen. Controleer de beschikbare talen op de productpagina's.

• Kan ik kortingen en gereduceerde tarieven vinden op Musement?

Een groot deel van ons aanbod betreft korting voor studenten, kinderen, ouderen, of andere doelgroepen. Om te zien of er een gereduceerde prijs van toepassing voor een bepaalde activiteit of excursie raadpleeg je de informatie sectie op de productpagina's onder 'KORTING'. Mocht er niet specifiek een bepaalde korting vermeld staan dan is deze niet beschikbaar.

• Welk betalingsmethoden kan ik gebruiken?

Musement accepteert kaarten van alle grote creditcard maatschappijen en betalingen via Paypal.

• Ik ben op zoek naar een specifieke attractie, activiteit of excursie maar ik kan het niet vinden, kun je me helpen?

Je kunt verschillende zoekwoorden intypen in de zoekbalk en controleren of wij aanbieden waar je naar op zoek bent. Als dat niet het geval is, kun je een offerte aanvragen. Dat geldt ook voor privé-excursies.

• Bieden jullie transfers aan van en/of naar mijn hotel?

Veel van onze excursies zijn inclusief transfer van en/of naar je hotel. Kijk onder de "WAT IS INBEGREPEN" sectie van de productpagina of deze service beschikbaar is.

• Waarom moet ik een entreetijd kiezen?

Onze toegangstickets betreffen tickets waarmee je speciaal versneld toegang krijgt. Vanaf het tijdstip van je reservering is deze mogelijkheid 30 minuten beschikbaar.

• Biedt Musement excursies aan in mijn reisbestemming?

Wij bieden meer dan 350 tours en activiteiten aan in ruim 50 landen, daarmee is de kans groot dat wij aanbod hebben op jouw gekozen bestemming! Klik hier voor een overzicht van alle attracties en excursies op jouw bestemming.

• Hoe kan ik een activiteit of excursie boeken?

- Ga naar de productpagina van hetgeen je wilt reserveren. Selecteer de gewenste datum door op boek nu te klikken, op de pop-up kalender zie je in groen de beschikbare data. Klik op de gewenste datum.
- Kies vervolgens de gewenste optie, de gewenste tijd (indien van toepassing) en het gewenste aantal. Let bij aantal op dat de juiste aantallen plaatst bij volwassen, kinderen, studenten etc. zodat de juiste korting wordt toegepast.
- Klik dan op 'In winkelwagen'
- De volgende pagina geeft de boekingsinformatie weer van je gekozen items. Controleer deze en vervolgens op 'Doorgaan'.
- Op deze pagina wordt gevraagd je gegevens (naam, achternaam, e-mail) in te voeren. Vink het vakje 'Ik ontvang graag de factuur' indien gewenst en ga naar 'Betalen'
- Op de volgende pagina kun je je betalingsgegevens invoeren
- Zodra je de betaling afrond, wordt je reservering bevestigd. Onze partner zal de reservering bevestigen binnen 3 dagen, waarbij je benodigde informatie en je voucher / digitaal ticket ontvangt via e-mail. Print de voucher uit en neem hem mee naar zodat je deze bij aankomst kunt overhandigen aan onze partner.
- Houd er rekening mee dat je creditcard / PayPal-betaling plaatsvind bij het bevestigen van de reservering. Als de lokale touroperator de reservering niet accepteert, zal het in rekening gebrachte bedrag terug worden gestort.

• Kan ik telefonisch reserveren?

Musement is een complete online boekingsservice en onze klantenservice is elke dag bereikbaar van 8.00 tot 22.00 uur via e-mail. Wij streven ernaar om elke vraag binnen 12 tot 24 uur te beantwoorden. In enkele gevallen kan het tot 36 uur duren. Voor telefonische reserveringen is ons call center ook 7 dagen per week geopend van 08.00 tot 22.00 uur.

• Kan ik een vlucht, hotel en huurauto boeken via Musement?

Musement biedt helaas geen mogelijkheden aan om vluchten, hotels of huurauto's te boeken. Musement is gespecialiseerd in kleine onafhankelijke rondleidingen, excursies, attracties, monumenten, musea en evenementen in honderden wereldwijde bestemmingen.

• Kan ik boeken als ik al ter plaatse ben?

Musement's producten kunnen alleen online worden geboekt. Het is raadzaam vooraf te boeken om teleurstellingen te voorkomen.  Veel van onze excursies, rondleidingen, tickets voor versnelde toegang of voor evenementen zijn bijzonder populair en kunnen daarom uitverkocht raken. Wanneer je wacht met boeken tot je op de plaats van bestemming bent, kun je het beste contact opnemen met de reisorganisator ter plaatse.

• Hoe neem ik contact op met Musement?

Dat kan dagelijks van 08.00 tot 22.00 uur via chat, e-mail (support@musement.com) of telefonisch op de volgende nummers
NL: +31 20 323 2866
PL: +48 22 152 0932
IT: +39 0281480473
GB: +44 20 3467 9700
FR: +33 5 19 88 26 65
ES: +34 919 01 95 53
DE: +49 32 212249404
VS: +1 833-932-4692
PT: +351 305 510 175
CH: +41 585986052

• Hoe kan ik een vraag stellen over een activiteit voor ik een boeking maak?

Heb je een specifieke vraag over een activiteit of excursie, kijk dan eerst of je het antwoord op de pagina van het betreffende aanbod kunt vinden. Zo niet klik dan op help en een van onze operators zal je dan verder helpen.