Términos y condiciones generales de venta

(Términos y condiciones generales)

1. Resumen de los principales términos y condiciones de venta

Estos Términos y Condiciones Generales regulan la oferta y venta de los Productos (tal y como se definen más adelante) del sitio web musement.com así como de otros sitios web enlazados o integrados con musement.com o subdominios de la misma (en adelante, musement.com o el Sitio Web) y de la aplicación móvil de Musement (en adelante, la App), gestionados por Musement S.p.A., con domicilio social en Milán, en la Via Polesine, 13, inscrita en el Registro Mercantil de Milán bajo el número MI1995020, con código fiscal y número de registro de IVA 07978000961 y con número de licencia de agencia de viajes online 19605 de la región de Lombardía (en adelante, Musement).

Lee detenidamente los términos y condiciones generales en su totalidad antes de confirmar tu pedido, ya que a continuación solo se expone un resumen de los principales términos y condiciones de venta.

BENEFICIARIOS DEL SERVICIO: los clientes del Sitio Web y de la App deben ser mayores de edad (cualquier persona física que actúe a título individual y no comercial, empresarial ni profesional).

OFERTA DE PRODUCTOS (en adelante, los Productos): Musement vende cupones que pueden canjearse por entradas, o bien entradas emitidas por museos, instituciones culturales, teatros y operadores turísticos (en adelante, el Proveedor), o bien entradas emitidas por terceros vendedores, que permiten el acceso a las instalaciones y exposiciones del Proveedor y/o el disfrute de los servicios de viaje/ocio ofrecidos por el Proveedor (en adelante, el Servicio del Proveedor). Los Productos también podrían incluir entradas para servicios de viaje/ocio ofrecidos directamente por Musement (incluidos paquetes de viaje, en cuyo caso estos estarían sujetos a unos términos y condiciones diferentes) y servicios adicionales complementarios a los Productos del Proveedor. En caso de ofrecer directamente un Producto, Musement deberá ser considerado el Proveedor conforme a estos términos y condiciones generales. En relación con cualquier compra que se pueda realizar a través del Sitio Web y la App, y salvo que se especifique lo contrario, Musement actúa como mediador o intermediario del Proveedor o del tercer vendedor, o como Proveedor del servicio, y no se hace responsable de la adecuación del Servicio del Proveedor ni de las consecuencias derivadas del uso del Servicio del Proveedor.

PRODUCTOS Y PRECIOS: la descripción de los productos figura en la página “descripción del producto” del Sitio Web y de la App. Los precios se indican en la divisa seleccionada de entre todas las disponibles e incluyen el IVA.

PROCESO DE RESERVA Y COMPRA: para realizar el pedido de compra de uno o más Productos, se debe completar el Formulario de Pedido online (que debe ser considerado una propuesta contractual) y remitirlo electrónicamente a Musement. A través del envío del Formulario de Pedido a Musement, el usuario manifiesta: (a) haber leído detenidamente y entendido la “descripción del producto” del Servicio del Proveedor y (b) aceptar incondicionalmente y comprometerse a observar las disposiciones de estos términos y condiciones generales y, si corresponde, los términos y condiciones de venta del Proveedor (en adelante, las Condiciones del Servicio). Recomendamos leer detenidamente las condiciones de cancelación y no show (si no te presentas) del Proveedor del servicio antes de confirmar la reserva. DEBERÁS ASISTIR AL SERVICIO DEL PROVEEDOR EN LA FECHA Y HORA RESERVADAS. No se garantiza el reembolso del servicio en caso de no asistir en la fecha y hora previamente indicadas.

TRAMITACIÓN DEL PEDIDO: tras el envío del Formulario de Pedido, Musement y/o el Proveedor te entregarán una entrada electrónica o te notificarán a través de correo electrónico la ubicación donde podrás recoger una copia impresa de tu entrada.

DATOS PERSONALES: para más información acerca del procesamiento de tus datos personales, consulta la sección de Condiciones de Privacidad aquí.

Para más información, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Musement a través de la siguiente dirección de correo electrónico: support@musement.com.

En calidad de agencia de viajes y de conformidad con las leyes vigentes, Musement es titular de un seguro con número de póliza 194904 de Allianz.

2. Ámbito del servicio

2.1 Los Productos se venden únicamente a (a) consumidores (de conformidad con el decreto legislativo número 206/2005), incluida cualquier persona física que actúe fuera del ámbito comercial, empresarial o profesional, y (b) adultos (de conformidad con lo establecido por las leyes de cada país).

Musement se reserva el derecho a oponerse a la tramitación de pedidos realizados por personas que no sean consumidores y a cualquier pedido de compra de entradas que no cumpla con los términos y condiciones generales.

2.2 Musement vende a través de su Sitio Web y App:

(a) Cupones canjeables por entradas que permiten el acceso al Servicio del Proveedor, ya sea como intermediario o distribuidor del Proveedor indicado o de un tercer vendedor (en adelante, Opción A);

(b) Acceso a la plataforma del Proveedor para comprar la entrada que permitirá el acceso al Servicio del Proveedor (en adelante, Opción B);

(c) Entradas para servicios de viaje/ocio organizados por Musement y otros Productos vendidos directamente por Musement (en adelante, Opción C).

El servicio se ofrecerá directamente a través de Musement solo si así se indica.

A. Normas aplicables a la Opción A, Opción B y Opción C

3. Información y precio del producto

3.1 La información y las especificaciones del Producto y el Servicio del Proveedor figuran en la “descripción del producto” que puede encontrarse en musement.com. Esta sección también incluye el precio del Producto, calculado en la divisa seleccionada de entre todas las disponibles y con IVA incluido. Asegúrate de que la información sobre el precio en el Sitio Web sea correcta antes de realizar la compra.

3.2 De conformidad con el artículo 7 ter del decreto legislativo italiano número 633/72, el IVA es aplicable en las facturas emitidas a las personas físicas con residencia fiscal en Italia y a los consumidores sin residencia en Italia a efectos fiscales.

3.3 En el momento de realizar el pedido, declaras haber leído y entendido la “descripción del producto” del servicio y el producto del Proveedor seleccionado.

4. Exención de responsabilidad

4.1 Musement solo se hará responsable de la venta de Productos ofrecidos en su nombre y representación (Opción C). En el resto de casos, Musement no se hace responsable de los Servicios de los Proveedores, cuyo cumplimiento es responsabilidad exclusiva del Proveedor correspondiente. En la medida en la que esté permitido por la ley aplicable, aceptas eximir a Musement de cualquier coste, gasto, pérdida y/o responsabilidad en la que pudieras incurrir por la infracción de las Condiciones del Servicio por parte de cualquier Proveedor ajeno a Musement y/o por cualquier hecho, de cualquier naturaleza, que se derive del servicio ofrecido por dicho Proveedor.

4.2 Con la compra del Producto aceptas y muestras tu conformidad con las Condiciones del Servicio, incluidas las condiciones de cancelación y no show (si no te presentas) del Proveedor, así como cualquier condición adicional que el Proveedor considere aplicable a la reserva o durante la visita.

Deberás asistir al Servicio del Proveedor en la fecha y hora indicadas en el Formulario de Pedido. No se aceptan reembolsos en caso de llegar más tarde de la hora prevista. Si deseas cancelar la reserva, ten en cuenta que podrían aplicarse suplementos de cancelación conforme a las condiciones de cancelación y no show (si no te presentas) del Proveedor. Recomendamos que leas detenidamente las condiciones de cancelación y no show (si no te presentas) del Proveedor antes de hacer la reserva.

5. Procedimiento de contratación

5.1 Para hacer un pedido por la compra de uno o más Productos en el Sitio Web o la App, debes seleccionar el Producto correspondiente y rellenar un formulario online, que será considerado una propuesta contractual (en adelante, el Formulario de Pedido). El Formulario de Pedido está compuesto por una página de “información personal”, que incluye los datos de carácter personal, y una segunda página que incluye los datos de pago (consulta el artículo 6 más abajo). El Formulario de Pedido también incluye las características principales del Producto seleccionado, el precio unitario (que incluye el IVA), y un enlace a las Condiciones del Servicio.

De conformidad con el artículo 7 ter del decreto legislativo italiano número 633/72, la factura incluirá el IVA aplicable a las personas físicas con residencia fiscal en Italia y a los consumidores sin residencia en Italia a efectos fiscales.

5.2 Con el objetivo de facilitar los datos necesarios para completar el Formulario de Pedido, deberás registrarte en el sitio web o proporcionar tus datos personales en cada compra individual (completando el formulario de pedido o registro con tus datos personales o conectándote a través de una cuenta personal en las redes sociales). El usuario declara y garantiza que toda la información de carácter personal facilitada durante el proceso de compra o registro está actualizada y es completa, rigurosa y veraz. El usuario da su consentimiento a Musement para que verifique la veracidad de los datos personales y de cualquier otra información facilitada y acepta cooperar con Musement en el proceso de verificación de dicha información.

5.3 Con el envío del Formulario de Pedido a Musement, aceptas incondicionalmente y te comprometes a aceptar las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones Generales y de las Condiciones del Servicio. El resumen de las principales Condiciones del Servicio, así como el enlace a la versión completa de dichas condiciones, estarán disponibles en el Sitio Web y la App en todo momento.

5.4 El Formulario de Pedido se archivará en la base de datos durante el tiempo necesario para procesar el pedido, conforme a lo estipulado por la ley. Podrás acceder a tu Formulario de Pedido a través de tu página personal del Sitio Web y la App, desde la sección “Mi perfil”.

6. Pago

6.1 Antes de enviar el Formulario de Pedido, deberás proporcionar la información necesaria para procesar el pago a través del método de pago seleccionado de entre todos los disponibles (p. ej., datos de la tarjeta de crédito).

6.2 Todos los datos bancarios (p. ej., el número de la tarjeta de crédito o la fecha de caducidad de la tarjeta) se enviarán a través de un protocolo encriptado a Adyen BV (el proveedor del servicio de pago) y -cuando corresponda- a Stripe, Paypal o cualquier otra plataforma de servicios de pago que pueda estar disponible en el Sitio Web o la App, sin que terceros puedan tener acceso a dicha información en ningún momento. Los datos bancarios no serán utilizados por Musement, excepto para llevar a cabo el proceso de compra o el reembolso correspondiente en caso de cancelación, de conformidad con el ejercicio del derecho de cancelación, o para informar a las autoridades policiales en caso de fraude.

 

7. Formalización de la venta

El pedido se considerará formalizado en el momento en que Musement reciba el Formulario de Pedido por medios electrónicos y la información incluida haya sido verificada.

El contrato se considerará formalizado en el momento en que –previo pago autorizado a través del Sitio Web o la App- Musement (en el caso de la Opción A y Opción C) o el Proveedor (en el caso de la Opción B) haga entrega de la entrada o el cupón electrónico.

8. Facturación

Si el pago se realiza directamente a la cuenta bancaria de Musement, la factura será emitida directamente por Musement. Dicha factura incluirá el concepto y el detalle de las sumas percibidas en representación del Proveedor y el suplemento de servicio abonado directamente a Musement o, en el caso de la Opción C, las sumas percibidas por Musement en su propia representación.

9. Términos y condiciones de las promociones y ofertas especiales

CÓDIGO DE DESCUENTO: un código de descuento te permite disfrutar de un descuento durante un período de tiempo determinado y bajo ciertas condiciones, tal y como se especifica en el anuncio web.

UTILIZACIÓN DE UN CÓDIGO DE DESCUENTO: el código de descuento solo se puede utilizar en la página web de musement.com y se aplica durante el proceso de compra. No se puede combinar con otras promociones. No se puede aplicar en reservas ya realizadas. Solo se puede utilizar en pagos online. Una vez utilizado el código, el saldo restante no se puede transferir ni retirar en efectivo.

CANCELACIÓN DE UNA RESERVA CON DESCUENTO: si cancelas o decides no utilizar una reserva con descuento, no tendrás derecho a beneficiarte del descuento ni de la promoción. Si cambias una reserva con descuento, no tendrás derecho a un reembolso del descuento ni a la restitución de la promoción. Todos los reembolsos están sujetos a la política de cancelación de cada actividad específica y no incluyen el importe del descuento o promoción.

NEGATIVA A CANJEAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO: nos reservamos el derecho de cancelar, eliminar o rechazar el canje de un descuento en cualquier momento si tenemos razones para creer que está siendo utilizado de forma fraudulenta o ilegal. En caso de que el código sea cancelado o rechazado, no se podrá interponer ninguna reclamación en nuestra contra. Tampoco se aplicará el código promocional en una reserva si el código ha caducado o ya ha sido canjeado, si los productos no están incluidos en la promoción o si no podemos proporcionar la cantidad de entradas solicitadas. En estos casos, te informaremos del importe correcto de la reserva antes de proceder al pago, para darte la oportunidad de confirmar la reserva y aceptar las condiciones.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: en el caso de que cancelemos, eliminemos, no apliquemos o rechacemos el uso de un código promocional, no nos hacemos responsables de las pérdidas o daños de ningún tipo, ya sean directos o indirectos, como la pérdida de beneficios o similares.

PROMOCIÓN: una promoción es una referencia a un código promocional o código de descuento durante un período de tiempo específico (el período de validez de la promoción). En caso de que decidamos cancelar, eliminar, no aplicar o rechazar el uso de una promoción, no nos hacemos responsables de las pérdidas o daños de ningún tipo, ya sean directos o indirectos, como la pérdida de beneficios o similares.

PRODUCTOS EXCLUIDOS: el código de descuento solo se puede aplicar en los productos seleccionados. No se incluirán los productos de los siguientes proveedores:

  • Abba the Museum
  • Aquapark Internacional S.A
  • Aquarium of the Pacific
  • Asociación cultural entre flamencos puerto Aguadulce
  • Atomium
  • Avignon Tourisme
  • Bioparc Fuengirola
  • BLANDS
  • Casa Milan
  • Catlanza
  • Centre Pompidou
  • Château de Chenonceau
  • Château de Versailles
  • Chateau Royal d'Amboise
  • Cinecittà World
  • Cité de l'Espace Toulouse
  • Crocodiles Park Aljama SL
  • C-WAY SRL
  • Disneyland
  • DISNEYLAND PARIS
  • Domaine National de Chambord
  • Ecomusée d'Alsace
  • Futuroscope
  • Gardaland
  • Golf Globe
  • Grand Parc du Puy du Fou
  • Hamburg Tourismus / Hamburg Card
  • HAT Marketing - Dine4less Card
  • Heineken Experience
  • Il Tuo Ticket
  • Indigo
  • Ingresso
  • Isole Borromee
  • Kennedy Space Center
  • Knotts Berry Farm
  • Leisure Parks S.A, Parques de la Naturaleza Selwo S.L (Teleferico-Marina- Aventuras)
  • Leolandia
  • Loro Parque
  • Louwman Museum
  • Madame Tussauds and Dungeon Amsterdam (Merlin Entertainments)
  • Marineland Antibes
  • Mémorial de Caen
  • Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH
  • MGM Resorts International
  • Miniatur Wunderland Hamburg GmbH
  • Mini-Europe
  • Mirabilandia
  • MOCO Museum
  • Monuments Nationaux de France
  • Movie Park Germany
  • MUCEM
  • Musée de la Romanité de Nîmes
  • Musée des Confluences
  • Musée d'Orsay & Musée de l'Orangerie
  • Musée du Louvre
  • Museo Nacional del Prado
  • Museo Reina Sofia
  • Museum of Fine Arts (MSK)
  • Nausicaà Centre de la Mer
  • Only Lyon Tourisme et Congrès
  • OPERA NATIONAL DE PARIS - Garnier
  • Pont du Gard
  • PortAventura World
  • Puy du Fou
  • Rain Forest S.L - Bioparc
  • Red Cat Adventures
  • Rijksmuseum
  • Roma Pass - Zetema Progetto Cultura srl
  • San Diego Zoo
  • Sea Life Centre Spain S.A U Benalmadena
  • Seaquarium
  • SeaWorld Busch Gardens
  • SeaWorld Orlando
  • SeaWorld Parks and Entertainment
  • Six Flags Magic Mountain
  • Staatliche Museen Berlin
  • Technik Museen Sinsheim Speyer SVM GmbH
  • The Walt Disney Family Museum
  • Tour Montparnasse 56
  • Turismo Torino e Provincia
  • TV-Turm Alexanderplatz Gastronomiegesellschaft mbH // Berliner Fernsehturm
  • Universal Orlando Resort
  • Universal Studios Hollywood
  • Van Gogh Museum
  • Visit Berlin - Berlin Welcome Card
  • Walt Disney World
  • Warner Bros Studios
  • WarsawPass / City Info sp. z o. o.
  • WONDR
  • Xanterra
  • Zoo Parc de Beauval
  • Zoom Torino

B. Normas aplicables a la Opción A

10. Confirmación de Musement

10.1 En relación con ciertos productos, tal y como se especifica en la página de “la descripción del producto”, Musement actúa como intermediario (mandatario) o distribuidor del Proveedor correspondiente.

10.2 Una vez aceptado el pedido y el pago autorizado a través del sitio web, Musement te enviará inmediatamente a través de correo electrónico un cupón canjeable por la entrada del Proveedor o que te permita disfrutar directamente del Servicio del Proveedor.

El Servicio del Proveedor está sujeto a las Condiciones del Servicio estipuladas por el Proveedor (cuyas condiciones principales están disponibles en todo momento en el Sitio Web y puestas a tu disposición en el correo electrónico de confirmación al que se hace referencia anteriormente).

C. Normas aplicables a la Opción B

11. Confirmación del Proveedor

11.1 En relación con ciertos Productos, tal y como se especifica en la página de “la descripción del producto”, Musement provee al usuario de un servicio de motor de búsqueda para buscar información sobre entradas y ofertas de los Proveedores, así como una aplicación de software que permite al usuario procesar un pedido de reserva y compra por los Servicios del Proveedor sin la necesidad de realizar una conexión adicional con el sitio web del Proveedor.

11.2 Tras recibir el pago autorizado a través del Sitio Web, el Proveedor enviará al usuario una entrada electrónica o una notificación a través de correo electrónico que incluirá la dirección donde el usuario podrá recoger su entrada impresa. A través de esta opción, la reserva/compra realizada por el usuario es procesada directamente por el Proveedor. Musement no se hace responsable de ningún error o retraso por parte del Proveedor durante el proceso de reserva o compra.

El Servicio del Proveedor está sujeto a las Condiciones del Servicio estipuladas por el Proveedor (disponibles en todo momento en el Sitio Web y en el sitio web del Proveedor).

D. Normas aplicables a la Opción C

12. Confirmación de Musement

12.1 En relación con ciertos Productos, tal y como se especifica en la página de “la descripción del producto”, Musement actúa como Proveedor bajo estos Términos y Condiciones Generales.

12.2 Tras recibir el pago autorizado a través del Sitio Web, Musement hará entrega inmediata de una entrada electrónica (en su propio nombre y representación) u otro documento pertinente que permita el disfrute del servicio solicitado.

Los servicios ofrecidos directamente por Musement están sujetos a las Condiciones del Servicio estipuladas por Musement (disponibles en todo momento en el Sitio Web y puestas a tu disposición en el correo electrónico de confirmación al que se hace referencia anteriormente).

E. Disposiciones finales

13. Privacidad

Tus datos personales serán tratados por Musement con la finalidad de suministrar los Productos. Musement comunicará al Proveedor –identificado como tal en la página de “información del producto” y en el formulario de pedido- los datos personales estrictamente necesarios para suministrar el Servicio del Proveedor (a saber: el nombre del usuario, la dirección de correo electrónico –si esta es necesaria para el cumplimiento del Servicio del Proveedor- y la reserva realizada en musement.com y cualquier otra información relacionada con la misma). Musement y los Proveedores actuarán de forma independiente como responsables de la información en relación con los datos personales facilitados y con el único objetivo de suministrar los Servicios correspondientes. En cualquier momento podrás revocar tu consentimiento a recibir el boletín de Musement o las novedades de Productos relacionados con el servicio adquirido. Asimismo, podrás dar tu consentimiento a recibir comunicaciones de marketing y estudios de mercado por parte del Proveedor y permitir a Musement y al Proveedor llevar a cabo estudios de mercado con tus datos personales.

Consulta la política de privacidad completa aprobada por Musement aquí.

14. Modificaciones

Estos Términos y Condiciones Generales pueden ser modificados cada cierto tiempo debido a la entrada en vigor de nuevas leyes y normativas o por cualquier otro motivo. Los nuevos Términos y Condiciones Generales se harán efectivos a partir de su fecha de publicación en musement.com. Consulta esta sección del Sitio Web con regularidad para comprobar la versión más reciente y actualizada de los Términos y Condiciones Generales.

15. Miscelánea

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida, ilegal o no vinculante, o bien contraria al orden público de conformidad con la resolución de un tribunal con jurisdicción competente, dicha disposición será anulada del presente documento y no afectará al resto de términos y condiciones generales, que seguirán en plena vigencia.

Musement podría transferir y/o ceder a terceros, sin restricción alguna, cualquiera de las disposiciones de estos términos y condiciones generales.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones generales se rigen por la ley italiana y, en particular, por el decreto legislativo número 206/2005 relativo a los contratos a distancia y por el decreto legislativo 70/2003 relativo a ciertos aspectos del comercio electrónico. Si la residencia habitual del consumidor está fijada en otro país de la Unión Europa que no sea Italia, de acuerdo con el art. 6(2) del Reglamento (CE) número 593/2008, el consumidor también podrá acogerse a las disposiciones legales de aplicación en su país habitual de residencia.

17. Resolución de disputas online

De acuerdo con el art. 14 del Reglamento (CE) número 524/2013, por la presente te informamos que podrás resolver cualquier disputa relacionada con la compra de Productos en este Sitio Web a través de la plataforma en línea para la resolución de disputas online gestionada por la Comisión Europea y accesible a través de esta dirección.